Obchodní podmínky

 

1. Výklad některých pojmů

 

Obchodní podmínky nebo také „OP“ znamenají tyto obchodní podmínky společnosti iStage Online s.r.o., které upravují ve smyslu § 1751 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, vzájemná práva a povinnosti mezi Provozovatelem a Uživatelem v souvislosti s užíváním platformy petkarta.cz, využíváním členství, digitálních funkcí, partnerských nabídek a dalších služeb dostupných prostřednictvím Platformy.

Provozovatel znamená společnost:

iStage Online s.r.o.

IČO: 09525858

se sídlem: Revoluční 1082/8, Nové Město, 110 00 Praha 1

spisová značka: C 337612 vedená u Městského soudu v Praze

Platforma znamená internetové stránky www.petkarta.cz a související mobilní aplikaci nebo jiné digitální rozhraní provozované Provozovatelem.

Uživatel znamená každou fyzickou nebo právnickou osobu, která navštíví Platformu, používá její funkce, vytvoří si účet, objedná si členství nebo jinak využívá služby dostupné prostřednictvím Platformy.

Spotřebitel znamená Uživatele, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá s Provozovatelem smlouvu nebo jinak jedná s Provozovatelem.

Účet znamená uživatelský profil vytvořený v rámci Platformy.

Členství znamená placený nebo bezplatný program dostupný prostřednictvím Platformy, jehož rozsah, délka trvání a cena jsou uvedeny na Platformě.

Služby znamenají digitální služby, členské výhody, obsah, funkce, evidence, notifikace, přístupové prvky, zprostředkování kontaktu, zprostředkování partnerských nabídek a další plnění poskytovaná nebo zprostředkovaná prostřednictvím Platformy.

Partnerská nabídka znamená nabídku produktu nebo služby třetí osoby zobrazenou nebo zpřístupněnou prostřednictvím Platformy.

Partner znamená třetí osobu odlišnou od Provozovatele, která prostřednictvím Platformy nabízí nebo poskytuje své produkty nebo služby Uživateli, případně které mohou být na základě aktivního požadavku Uživatele předány jeho údaje za účelem kontaktování, nabídky nebo uzavření smlouvy.

Smlouva znamená smlouvu uzavřenou mezi Provozovatelem a Uživatelem prostřednictvím Platformy, jejímž předmětem je zejména poskytování Členství, digitálních služeb nebo jiného plnění nabízeného přímo Provozovatelem.

2. Úvodní ustanovení

 

2.1. Tyto OP upravují práva a povinnosti mezi Provozovatelem a Uživatelem při používání Platformy a při objednávce nebo využívání služeb nabízených prostřednictvím Platformy.

2.2. Pokud je prostřednictvím Platformy zprostředkována Partnerská nabídka, upravují tyto OP také základní pravidla zprostředkování kontaktu mezi Uživatelem a Partnerem. Není-li výslovně uvedeno jinak, smlouva ohledně produktu nebo služby Partnera vzniká přímo mezi Uživatelem a Partnerem, nikoli mezi Uživatelem a Provozovatelem.

2.3. Odesláním objednávky, registrací, vytvořením Účtu, aktivací Členství, kliknutím na příslušné potvrzovací tlačítko nebo jiným zřejmým používáním Platformy Uživatel potvrzuje, že se s těmito OP seznámil a souhlasí s nimi.

2.4. Tyto OP jsou nedílnou součástí každé smlouvy uzavřené mezi Provozovatelem a Uživatelem prostřednictvím Platformy.

2.5. Uživatel bere na vědomí, že Platforma může obsahovat jak služby poskytované přímo Provozovatelem, tak nabídky Partnerů, u nichž Provozovatel vystupuje pouze jako zprostředkovatel nebo provozovatel digitální platformy.

2.6. Provozovatel není povinen umožnit každému Uživateli využití všech funkcí Platformy, zejména pokud je to nutné z technických, provozních, bezpečnostních, smluvních nebo právních důvodů.

2.7. Uživatel bere na vědomí, že informace, doporučení, přehledy, upozornění a jiný obsah zobrazovaný na Platformě mohou mít informativní nebo orientační charakter, pokud není výslovně uvedeno jinak.

3. Uživatelský účet a používání Platformy

 

3.1. Některé funkce Platformy mohou být dostupné pouze registrovaným Uživatelům.

3.2. Uživatel je povinen uvádět při registraci a při používání Platformy pravdivé, přesné a aktuální údaje a tyto údaje průběžně aktualizovat.

3.3. Uživatel odpovídá za zabezpečení přístupových údajů ke svému Účtu a za veškeré aktivity provedené prostřednictvím svého Účtu.

3.4. Provozovatel je oprávněn Účet dočasně omezit, zablokovat nebo zrušit, pokud má důvodné podezření, že dochází k porušování těchto OP, právních předpisů, práv třetích osob nebo bezpečnostních pravidel Platformy.

3.5. Uživatel nesmí používat Platformu způsobem, který by mohl poškodit, přetížit, narušit nebo zneužít Platformu, její technickou infrastrukturu nebo práva ostatních osob.

4. Objednávka, uzavření smlouvy a členství

 

4.1. Je-li na Platformě nabízeno placené Členství nebo jiná služba Provozovatele, dochází k uzavření Smlouvy okamžikem, kdy Provozovatel potvrdí objednávku Uživatele nebo kdy je Uživateli umožněno aktivovat nebo čerpat objednanou službu, podle toho, co nastane dříve.

4.2. Cena, délka trvání Členství, rozsah plnění a případné limity jsou uvedeny na Platformě.

4.3. Není-li výslovně uvedeno jinak, uzavírá se Smlouva na dobu určitou odpovídající objednanému období Členství.

4.4. Pokud to povaha služby umožňuje a je to uvedeno na Platformě, může být Členství automaticky prodlužováno na další období za podmínek uvedených v těchto OP nebo v objednávkovém procesu.

4.5. Uživatel souhlasí s použitím prostředků komunikace na dálku při uzavírání Smlouvy.

5. Partnerské nabídky a zprostředkování služeb třetích stran

 

5.1. Platforma může zobrazovat, doporučovat, personalizovat nebo jinak nabízet produkty a služby Partnerů.

5.2. Provozovatel je oprávněn zobrazovat Partnerské nabídky na základě údajů poskytnutých Uživatelem, údajů o využívání Platformy, údajů o profilu zvířete, údajů o preferencích Uživatele a dalších informací získaných v souladu se Zásadami zpracování osobních údajů a nastavením souhlasů Uživatele. U personalizace, analytiky a marketingových trackerů mimo technicky nezbytný rozsah je nutný předchozí souhlas. 

5.3. Pokud Uživatel aktivně projeví zájem o konkrétní Partnerskou nabídku, zejména kliknutím na tlačítko typu „Mám zájem“, „Chci nabídku“, „Chci být kontaktován“ nebo obdobným potvrzením, je Provozovatel oprávněn předat Partnerovi údaje Uživatele v rozsahu nezbytném pro kontaktování Uživatele, přípravu nabídky, vyřízení poptávky nebo uzavření smlouvy s Partnerem.

5.4. Uživatel bere na vědomí, že po předání údajů podle předchozího odstavce vystupuje Partner jako samostatný správce osobních údajů, pokud není výslovně uvedeno jinak.

5.5. Provozovatel nepředává osobní údaje Partnerům plošně ani automaticky pouze z důvodu registrace nebo používání Platformy. K předání dochází pouze na základě konkrétní interakce Uživatele s danou nabídkou nebo v jiném rozsahu, o kterém je Uživatel transparentně informován a pro který existuje odpovídající právní základ.

5.6. Není-li výslovně uvedeno jinak, Provozovatel není smluvní stranou smlouvy uzavírané mezi Uživatelem a Partnerem a neodpovídá za splnění povinností Partnera z takové smlouvy.

5.7. Podmínky konkrétní Partnerské nabídky, včetně ceny, rozsahu plnění, reklamačních pravidel, dostupnosti a dalších ujednání, stanoví Partner.

6. Cena služeb a platební podmínky

 

6.1. Ceny služeb a Členství poskytovaných Provozovatelem jsou uvedeny na Platformě.

6.2. Cena může být hrazena zejména prostřednictvím platební brány, platební karty, Apple Pay, Google Pay, bankovního převodu nebo jiným způsobem, který Platforma umožní.

6.3. Pokud je služba nastavena jako opakovaná nebo automaticky prodlužovaná, souhlasí Uživatel s tím, že při splnění podmínek automatického prodloužení může být cena za další období automaticky stržena pomocí dříve zvoleného platebního prostředku.

6.4. Daňový doklad bude Uživateli zaslán elektronicky nebo zpřístupněn v Účtu.

6.5. Provozovatel je oprávněn ceny průběžně měnit. Změna ceny se nedotýká již zaplaceného období, ledaže právní předpis nebo výslovná dohoda stanoví jinak.

7. Doba trvání smlouvy, ukončení a odstoupení

 

7.1. Smlouva se uzavírá na dobu odpovídající objednanému období, není-li uvedeno jinak.

7.2. Pokud je u konkrétního Členství sjednáno automatické prodloužení, prodlužuje se po uplynutí sjednaného období automaticky o stejné období, pokud Uživatel automatické prodloužení včas nezruší prostřednictvím Účtu, nastavení aplikace, příslušné platformy nebo jiným umožněným způsobem.

7.3. Provozovatel je oprávněn Smlouvu ukončit nebo omezit poskytování služby zejména tehdy, pokud Uživatel poruší tyto OP, právní předpisy nebo používá Platformu zjevně zneužívajícím způsobem.

7.4. Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem ve lhůtě 14 dnů, pokud právní předpis nebo povaha služby nestanoví jinak.

7.5. Pokud Spotřebitel výslovně požádá, aby bylo s poskytováním digitální služby nebo digitálního obsahu započato před uplynutím lhůty pro odstoupení, a byl řádně poučen o důsledcích, uplatní se právní režim odpovídající povaze daného plnění podle občanského zákoníku.

7.6. Pravidla pro storna, vrácení poměrné části ceny, ukončení členství nebo vrácení ceny mohou být pro konkrétní službu upřesněna na Platformě.

8. Reklamace a práva z vadného plnění

 

8.1. U služeb poskytovaných přímo Provozovatelem může Uživatel uplatnit svá práva z vadného plnění u Provozovatele.

8.2. U služeb nebo produktů Partnerů uplatňuje Uživatel reklamace a práva z vadného plnění přímo vůči příslušnému Partnerovi, není-li výslovně uvedeno jinak.

8.3. Provozovatel poskytne Uživateli přiměřenou součinnost, pokud je to rozumně možné a povaha případu to odůvodňuje, není však povinen vstupovat do sporu mezi Uživatelem a Partnerem.

9. Ochrana osobních údajů, personalizace a tracking

 

9.1. Podrobnosti o zpracování osobních údajů, předávání údajů Partnerům, personalizaci nabídek, používání cookies, analytických a marketingových technologií a právech Uživatele jsou uvedeny v samostatném dokumentu Zásady zpracování osobních údajů, který je dostupný na Platformě.

9.2. Uživatel bere na vědomí, že Platforma může využívat technické, analytické, atribuční, marketingové a obdobné nástroje za účelem provozu služby, vyhodnocování chování uživatelů, měření výkonu kampaní, personalizace obsahu, personalizace Partnerských nabídek, retargetingu, omezení podvodů a zlepšování služeb, avšak pouze v rozsahu odpovídajícím právním předpisům a nastaveným souhlasům Uživatele. V ČR vyžadují ne-nezbytné cookies a trackery předchozí souhlas. 

9.3. Uživatel bere na vědomí, že některé funkce personalizace, doporučování nebo zobrazování relevantních Partnerských nabídek mohou být omezeny, pokud Uživatel neudělí souhlas s určitými kategoriemi cookies nebo obdobných technologií.

9.4. Podmínky zasílání obchodních sdělení, včetně elektronického marketingu, se řídí příslušnými právními předpisy a Zásadami zpracování osobních údajů. ÚOOÚ zdůrazňuje, že souhlas pro marketing musí být svobodný, konkrétní, informovaný a jednoznačný. 

10. Práva a povinnosti Uživatele

 

10.1. Uživatel je povinen používat Platformu v souladu s právními předpisy, těmito OP a dobrými mravy.

10.2. Uživatel nesmí:

• zasahovat do bezpečnosti nebo provozu Platformy,

• obcházet technická omezení,

• používat automatizované nástroje k nepovolenému sběru dat,

• zneužívat Platformu k podvodům, spamu nebo neoprávněnému marketingu,

• porušovat práva Provozovatele, Partnerů nebo třetích osob.

10.3. Uživatel odpovídá za správnost údajů, které Provozovateli nebo Partnerům poskytne.

11. Práva a povinnosti Provozovatele

 

11.1. Provozovatel je oprávněn Platformu, její obsah, strukturu, funkce, cenový model i rozsah služeb průběžně měnit, rozšiřovat, omezovat nebo ukončit.

11.2. Provozovatel je oprávněn tyto OP měnit. Nové znění zveřejní na Platformě a případně oznámí Uživateli vhodným způsobem, zejména e-mailem nebo prostřednictvím aplikace.

11.3. Pokud změna OP podstatně zhoršuje postavení Uživatele ve vztahu k již sjednané placené službě, informuje Provozovatel Uživatele s přiměřeným předstihem.

12. Omezení odpovědnosti

 

12.1. Provozovatel odpovídá za své vlastní služby v rozsahu stanoveném právními předpisy.

12.2. Provozovatel neodpovídá za obsah, dostupnost, kvalitu, bezpečnost, vhodnost, zákonnost nebo řádné splnění služeb a produktů poskytovaných Partnerem, pokud není výslovně uvedeno jinak.

12.3. Provozovatel neodpovídá za výpadky způsobené vyšší mocí, poruchami sítí, výpadky třetích stran, zásahy veřejné moci nebo jinými nepředvídatelnými událostmi.

12.4. Provozovatel neodpovídá za transakce zpracovávané poskytovateli platebních služeb, pokud škoda nevznikla přímo porušením povinností Provozovatele.

12.5. V maximálním rozsahu dovoleném právními předpisy je případná odpovědnost Provozovatele omezena do výše částky, kterou Uživatel skutečně uhradil Provozovateli za službu, s níž škoda přímo souvisí.

12.6. Nic v těchto OP nevylučuje ani neomezuje práva spotřebitele, která nelze podle právních předpisů vyloučit.

13. Mimosoudní řešení sporů a rozhodné právo

 

13.1. Právní vztahy vzniklé na základě těchto OP se řídí právním řádem České republiky.

13.2. Je-li Uživatel spotřebitelem, má právo obrátit se v případě spotřebitelského sporu na Českou obchodní inspekci za účelem mimosoudního řešení spotřebitelského sporu.

13.3. Spory budou primárně řešeny smírně. Není-li dohoda možná, budou rozhodovány příslušnými soudy České republiky.

14. Závěrečná ustanovení

 

14.1. Pokud se některé ustanovení těchto OP stane neplatným nebo neúčinným, nemá to vliv na platnost a účinnost ostatních ustanovení.

14.2. Tyto OP jsou vyhotoveny v českém jazyce. Je-li pořízen překlad, rozhodující je české znění.

14.3. Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem 1.1.2026.